- Présentation générale
- Objectifs pédagogiques
- Discerner l’importance de la première interaction avec le client.
- Comprendre l’importance de l’accueil client dans le processus de vente.
- Identifier les attitudes et comportements à adopter lors de l’accueil en magasin.
- Savoir décider quand approcher un client et quand le laisser découvrir les produits.
- Comprendre l’importance de la collecte d’informations lors de la découverte client.
- Identifier les informations essentielles à collecter dans les six séquences de la découverte.
- Apprendre à poser des questions pertinentes pour obtenir ces informations.
- Qualifier la découverte et planifier une visite technique.
- Public visé
- Entrepreneur, chef d’entreprise
- Salarié
- Demandeur emploi
- Personne en reconversion professionnelle
- Créateur / Repreneur d’entreprise
- Tout professionnel souhaitant acquérir une nouvelle technique pour proposer une autre prestation, toucher un public différent et développer son activité.
- Prérequis
- Savoir lire, écrire, entendre, parler et comprendre le français
- Utilisation de base d’un ordinateur, d’internet
- Organisation
La formation est en présentiel – groupe de 6 personnes maximum
- Durée
- 2 jours (14h00)
- Tarifs
- Le programme de formation
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Comprendre l’utilité de la démarche d’un bon accueil et d’une parfaite découverte
- Décrire les étapes du parcours client
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Discerner l’importance de la première interaction avec le client.
- Comprendre le rôle primordial de l’accueil dans la fidélisation client.
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Identifier les erreurs courantes et les mauvaises habitudes.
- Comprendre l’importance de la remise en question et de l’amélioration continue.
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Identifier les erreurs courantes et les mauvaises habitudes.
- Comprendre l’importance de la remise en question et de l’amélioration continue.
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Pratiquer une écoute attentive pour identifier les besoins du client.
- Reconnaître l’impact de la communication non verbale lors de l’interaction.
- Utiliser l’empathie pour mieux saisir les préoccupations du client et établir une relation de confiance
- EXERCICE : Mises en situation pour pratiquer ces techniques
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Identifier les indices envoyés par les clients pour déterminer le bon moment d’interaction.
- Élaborer des techniques pour initier une conversation de manière fluide.
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Concevoir des questions ouvertes pour approfondir la compréhension des attentes du client.
- Interpréter les retours du client pour ajuster son approche.
- Savoir présenter son entreprise, ses services, ses valeurs.
- EXERCICE : Mises en situation pour pratiquer ces techniques
- QCM fin de module
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Anticiper les questions et préoccupations fréquentes des clients.
- Formuler des réponses convaincantes face aux objections.
- Transformer les objections en opportunités pour mettre en avant les bénéfices des produits.
- EXERCICE : Mises en situation pour pratiquer ces techniques
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Comprendre l’importance des témoignages clients dans le processus de vente.
- Savoir intégrer les témoignages clients dans la conversation.
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Simuler des interactions d’accueil avec les clients.
- Échanger des retours constructifs pour perfectionner les compétences d’accueil.
- EXERCICE : Mises en situation pour pratiquer ces techniques
- QCM fin de module (15 minutes)
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Souligner l’importance de la phase de découverte dans la personnalisation de l’approche client.
Expliquer comment les informations recueillies influencent la recommandation de produits.
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Comprendre pourquoi les coordonnées sont cruciales pour le suivi et la communication ultérieure.
- Formuler des questions pour recueillir les informations essentielles du client.
- Localiser sur Google Maps l’adresse du client.
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Reconnaître l’importance de savoir comment les clients ont découvert l’entreprise.
- Poser des questions pour déterminer la source de la recommandation ou de la découverte.
- A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Explorer les différentes options de chauffage : bois, granulés, types de poêles.
- Déterminer la date souhaitée pour la réalisation du projet par le client.
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Comprendre les motivations spécifiques du client pour un chauffage au bois.
- Discuter des avantages recherchés par le client.
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Évaluer le budget du client pour recommander des options adaptées.
- Informer sur les aides éventuelles disponibles pour le projet.
- EXERCICES : Jeux de rôle pour mettre en pratique les techniques apprises. Échanges et rétroactions pour améliorer les compétences
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Collecter des informations pertinentes sur l’habitation du client.
- Analyser les spécificités techniques pour recommander les produits adaptés.
- Analyser les caractéristiques de l’habitation à partir de Google Maps
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Simuler des conversations de découverte avec des clients.
- Évaluer la pertinence des informations recueillies.
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Convaincre le client de la nécessité d’une visite technique
- Prendre le rendez-vous et le confirmer
A l’issue de ce module, le stagiaire sera capable de :
- Évaluer la compréhension des concepts clés liés à l’accueil en magasin.
- Tester les compétences d’approche et de communication.
- EXERCICE : jeux de rôle permettant de remplir la fiche client
- QCM fin de formation
- Methodes et moyens pedagogiques
- Alternance d’apports théoriques et d’exercices de mise en pratique.
- Alternance des méthodes expositive, démonstrative, interrogative et active.
- Projection de vidéos explicatives.
- Remise d’un ensemble de documents au format numérique.
- Évaluation par QCM et exercices
- Modalités et délais d'accès
La formation sera validée après la vérification des prérequis par entretien téléphonique
L’inscription peut avoir lieu jusqu’à 7 jours avant le démarrage de la formation si auto-financement et sous réserve de places disponibles
S’il y a un financement externe (OPCO ou autre organisme), le délai avant formation peut être rallongé en fonction du délai de dépôt et d’instruction du dossier par ces organismes
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités d’adaptation pour suivre la formation
Référent handicap : Christophe MARTIN
Mail : formations@agniconsult.fr
Tel :09 55 25 45 97
- Formateur
- Christophe MARTIN
- Formateur en marketing, vente, et études techniques dans le bâtiment
- 15 ans d’activité dans le domaine de la formation
Le stagiaire a la possibilité d’adresser un mail ou d’appeler le formateur pendant la formation.
Si celui-ci n’est pas disponible immédiatement, il apportera une réponse sous 3 jours.
Coordonnées de contact : Christophe MARTIN / Tel : 09 55 25 45 97
- Moyen techniques
A la charge de l’organisme de formation : Une salle avec tables, chaises, ordinateur avec connexion internet, vidéoprojecteur, caméra. A la charge du stagiaire : Téléphone portable, ordinateur portable avec navigateur internet
- Modalité de suivi et d'évaluation
Le contrôle de connaissances permettant de vérifier le niveau de connaissances acquis par le stagiaire est effectué selon les modalités suivantes :
• Questionnaires en fin de la formation avec corrigés
Un certificat de réalisation et une attestation de formation mentionnant les acquis seront remis en fin de formation.
F.A.Q.
Cette formation vise à vous apprendre comment créer une expérience client inoubliable dès le premier contact, à comprendre les besoins réels du client et à anticiper ses questions. Vous maîtriserez l’art de transformer les objections en opportunités de vente et apprendrez à qualifier efficacement la découverte client.
Elle est destinée aux entrepreneurs, chefs d’entreprise, salariés, demandeurs d’emploi, personnes en reconversion professionnelle, créateurs ou repreneurs d’entreprise, et à tout professionnel souhaitant développer son activité en proposant des prestations de qualité dans le secteur du chauffage au bois.
Les stagiaires apprendront à améliorer l’expérience client, à accueillir chaleureusement les clients en magasin, à découvrir efficacement leurs besoins, à répondre aux objections, à utiliser des témoignages clients, à recueillir les coordonnées pour un suivi qualitatif, et à planifier une visite technique. Ces compétences sont cruciales pour augmenter la satisfaction client et les ventes.
En suivant cette formation, vous serez en mesure d’offrir une expérience client mémorable, d’augmenter vos ventes par une meilleure qualification des besoins, de fidéliser votre clientèle grâce à un accueil et un suivi personnalisés, et enfin, de vous démarquer dans le secteur du chauffage au bois par votre expertise en accueil et vente.
Notre formation se distingue par son approche pratique et personnalisée, axée sur l’expérience client. Avec un focus sur les techniques d’accueil et de découverte des besoins spécifiques au secteur du chauffage au bois, nous proposons une pédagogie active incluant des jeux de rôle et des mises en situation réelles. Animée par des experts avec une solide expérience terrain, cette formation garantit une montée en compétences immédiatement applicable en magasin.
Oui, un suivi post-formation est assuré pour maximiser l’impact de la formation sur votre activité. Les participants auront accès à un support via email ou téléphone pour toute question ou clarification nécessaire après la formation. De plus, une évaluation des connaissances acquises est réalisée en fin de formation, et un certificat de réalisation est délivré pour attester des compétences développées.
Nous adoptons une variété de méthodes pédagogiques pour faciliter l’apprentissage, incluant des apports théoriques, des exercices pratiques, et des évaluations par QCM. Cette approche mixte est enrichie par des séances de mise en situation réelle, qui sont non seulement réalisées mais également enregistrées en vidéo. Ces enregistrements sont ensuite débriefés collectivement, permettant une analyse constructive et une compréhension approfondie des comportements et techniques d’accueil et de découverte du client. Cela assure une compréhension profonde des concepts enseignés et une application efficace des techniques apprises, dans le but d’améliorer significativement l’accueil et la découverte client en magasin spécialisé. Cette méthode immersive favorise un retour d’expérience direct et un apprentissage actif, clés de la réussite dans le secteur du chauffage au bois.
